İlk İzlenimin Gücü ve Bilinçaltındaki Güven Mekanizması

Tüketici, fiziksel olarak hiç bulunmadığı bir mekana veya hizmet noktasına adım atmadan önce zihninde belirli bir belirsizlik ve risk algısı taşır. Mekan temiz mi, çalışanlar güler yüzlü mü, ürünler fotoğraflardaki gibi mi, yoksa yanıltıcı bir sürprizle mi karşılaşılacak? İşte Google İşletme Profilindeki kaliteli fotoğraflar, bu belirsizlik perdesini ortadan kaldıran en somut kanıttır.İşletmenin dış cephesini, tabelasını, giriş kapısını ve iç mekan ferahlığını net biçimde gösteren aydınlık fotoğraflar, kullanıcının o mekana gitmeden önce zihinsel bir prova yapmasını sağlar. Nereye park edeceğini, kapıdan girdiğinde neyle karşılaşacağını bilen bir müşteri adayı, kendini çok daha güvende hisseder. Tersine, profili görsel açıdan zayıf, karanlık veya bomboş olan bir işletme, kullanıcının bilinçaltında terk edilmişlik ya da özensizlik hissi uyandırır. Görsel güven bariyerini aşamayan bir işletmenin telefonunun çalması veya haritada yol tarifi butonunun tıklanması neredeyse imkansızdır.