Pazarda benzer özelliklere, benzer işlevlere ve neredeyse aynı üretim maliyetlerine sahip iki ürünü yan yana koyduğunuzda, birinin diğerinden beş kat hatta on kat daha yüksek bir fiyatla satılabildiğine sıklıkla şahit olursunuz. Tüketiciler, raftaki daha ucuz seçeneğe dönüp bakmazken, daha pahalı olanı satın almak için uzun kuyruklara girmeyi, aylarca sıra beklemeyi veya bütçesini zorlamayı tereddüt etmeden kabul eder. İki ürünün fiziksel hammaddesi birbirine bu denli yakınken bu devasa fiyat ve talep uçurumunu yaratan şey nedir? Yanıt, bilançolarda somut bir bina ya da makine parkuru olarak görünmeyen ancak bir şirketin sahip olabileceği en kıymetli varlık olan marka değeridir.Marka değeri, bir işletmenin adının, logosunun ve kurumsal varlığının tüketicinin zihninde yarattığı toplam algısal güçtür. Bir şirketin sadece ne ürettiğiyle değil, insanlara ne hissettirdiğiyle, hangi değerleri temsil ettiğiyle ve verdiği sözleri ne ölçüde tuttuğuyla inşa edilir.