Dijital dönüşümün küresel pazarları tamamen ele geçirdiği ve rekabetin web sayfalarının satır aralarına kadar indiği modern bir ticaret çağındayız. Bugün bir markanın varlığını sürdürebilmesi ve rakiplerinin arasından sıyrılabilmesi artık sadece kaliteli bir ürün üretmesine veya cazip fiyatlar sunmasına bağlı değildir. Tüketicilerin, yatırımcıların ve iş ortaklarının bir markayla bağ kurmadan önce aradığı en temel kriter, sarsılmaz bir güven duygusudur. Geleneksel ticaret döneminde kulaktan kulağa yayılan ya da faks metinlerinde sıkışıp kalan kurumsal imaj, günümüz internet çağında tamamen kabuk değiştirmiştir. Artık bir işletmenin en büyük gücü, dijital evrende bıraktığı ayak izleri ve bu izlerin kamuoyu tarafından nasıl algılandığıdır. İşte bu çok boyutlu algı ve güven sürecinin bütününe online itibar yönetimi (ORM) diyoruz. Online itibar yönetimi, markanızın arama motorlarındaki imzasından sosyal medya kanallarındaki ses tonuna, şikayet sitelerindeki kriz yönetiminden dijital basındaki saygınlık yansımalarına kadar uzanan stratejik bir anayasadır. Yanlış yönetilen bir dijital imaj, markanızın ticari geleceğini daha başlamadan karartabilir; doğru hamleler ise sizi fiyat rekabetinin yıkıcı etkilerinden koruyan sarsılmaz bir kalkana dönüştürür.