Let It Shine
Omnichannel Pazarlama Stratejisi Nasıl Kurulur?
Her geçen gün emin adımlarla sektörde büyüyen Sunrise Global dijitalde kurumsallaşmanın anlamını değiştiriyor.
Omnichannel Pazarlama Stratejisi Nasıl Kurulur?
Sunrise Global ile Kişisel Markanızı Güçlendirin.
Bir ürün beğendiniz diyelim. İşe giderken otobüste Instagram'da gezinirken karşınıza çıktı, akşam eve dönünce bilgisayardan girip detaylıca incelediniz, hafta sonu da alışveriş merkezindeki mağazaya gidip denediniz ve satın aldınız. Bugün tüketicilerin büyük bir çoğunluğu tam olarak bu şekilde hareket ediyor. Alışveriş artık tek bir kanalda başlayıp biten doğrusal bir süreç değil. Sorun şu ki, çoğu şirket bu kanalları hâlâ birbirine uzay kadar uzak ayrı dünyalar gibi yönetiyor. Sosyal medyadan baktığınız bir ürünü mağazadaki satış temsilcisi bilmiyor, internetten aldığınız bir şeyi mağazadan iade etmek istediğinizde sistem kilitleniyor ya da web sitesinde sepette bıraktığınız ürün için mağazadan çıktıktan iki dakika sonra "Sepetinizde ürün kaldı" bildirimi alıyorsunuz.
İşte bu kopukluk, müşterinin markadan soğumasına yetip artıyor. Omnichannel yani çoklu kanal pazarlaması, tam da bu kopukluğu gidermek için var. Amacı her yerde bulunmak değil; bulunulan her platformda müşteriye kesintisiz, mantıklı ve tek bir marka tecrübesi sunmaktır. Peki bu sistem kağıt üzerinde kalmayacak şekilde sahada nasıl kurulur?
Veri Kopukluğunu Çözmekle İşe Başlayın
Fiziksel mağaza satışları bir sistemde, e-ticaret verileri başka bir panelde, sosyal medya mesajları ise tamamen ayrı bir kutuda birikiyorsa omnichannel yapamazsınız. İlk adım, müşteri verisini tek bir merkezde toplamaktır. Müşterinin geçmişte ne aldığını, en son hangi sayfayı incelediğini, e-posta bültenlerini açıp açmadığını veya mağazanıza ne sıklıkla uğradığını tek bir profil altında görebilmelisiniz. Merkezi bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) altyapısı kurmadan atılacak her pazarlama adımı, karanlıkta el yordamıyla ilerlemekten farksız olur. Müşteri web sitesinde sepetini bıraktığında, sistemin bunu anlayıp ona özel mantıklı bir hatırlatma yapabilmesi veya mağazaya girdiğinde geçmiş tercihlerine uygun bir teklif sunulabilmesi tamamen bu veri entegrasyonuna bağlıdır.
Kanallar Arasındaki Geçişleri Pürüzsüz Hale Getirin
Omnichannel stratejisinin en kritik noktası, müşterinin bir kanaldan diğerine geçerken sıfırdan başlamak zorunda kalmamasıdır. Tüketici mobil uygulamada sepete bir şey eklediyse, bilgisayarı açtığında o sepeti hazır bulmalıdır. Ya da internetten sipariş ettiği ürünü kargo beklemek yerine "mağazadan teslim al" seçeneğiyle yarım saat sonra gidip alabilmelidir. Bunu sağlamak için stok sistemlerinizin, ödeme altyapınızın ve müşteri hizmetlerinizin birbiriyle anlık olarak konuşması gerekir. Eğer e-ticaret sitenizdeki stokla mağazadaki fiziki stok birbirini tutmuyorsa, müşteriyi mağazaya kadar getirip eli boş gönderirsiniz. Bu da omnichannel yapmaya çalışırken müşteri kaybetmek anlamına gelir.
İletişim Dilinde ve Tekliflerde Tutarlılık Sağlayın
Markanızın sosyal medyada kullandığı samimi ve rahat dil, e-posta gönderirken bir anda resmi bir dile dönüşüyorsa veya mağazadaki personelin yaklaşımı dijitaldeki imajınızla çelişiyorsa ortada bir kimlik sorunu var demektir. Kanal ne olursa olsun, müşterinin karşılaştığı marka ruhu aynı kalmalıdır. Ayrıca kampanya ve fiyat tutarlılığı da son derece önemlidir. İnternet sitesinde farklı, mağazada farklı, mobil uygulamada bambaşka indirimler görmek tüketicide güvensizlik yaratır. Elbette kanala özel ufak sadakat kurguları yapılabilir ama genel stratejinin ve marka vaadinin her yerde aynı çizgide ilerlemesi gerekir.
Mobil Deneyimi ve Hızı Mimarinin Merkezine Koyun
Bugün omnichannel yolculukların neredeyse tamamı en az bir kez akıllı telefon ekranından geçiyor. Mağazada durup ürünün yorumlarını telefondan okuyan, televizyonda reklam görür görmez telefonuna sarılan bir tüketici profiliyle karşı karşıyayız. Bu yüzden web sitenizin ve mobil altyapınızın hızı, kullanım kolaylığı ve sadeliği hayati önem taşır. Yavaş açılan bir sayfa, karmaşık bir ödeme adımı veya mobil ekranda düzgün görüntülenmeyen bir içerik, kurduğunuz tüm omnichannel kurgusunu daha başlangıç aşamasında çökertebilir. Kullanıcının parmağının ucuyla yönlendirdiği bu süreçte ona hiçbir teknik engel çıkarmamalısınız.
Analiz Edin ve Aksayan Noktaları İyileştirin
Omnichannel sistemi kurup kenara çekilmek gibi bir lüksünüz yoktur. Müşterilerin hangi kanalları daha sık birlikte kullandığını, hangi noktalarda alışverişi terk ettiğini veya dönüşümün en yüksek olduğu rotaları sürekli takip etmek gerekir. Örneğin, insanların mobil uygulamada ürün inceleyip satın almayı genellikle masaüstü bilgisayardan tamamladığını fark ederseniz, mobil taraftaki "karar verme" süreçlerini kolaylaştıracak adımlar atabilirsiniz. Ya da mağazadan teslim alma seçeneğini kullananların mağazada ek bir ürün daha satın alma eğiliminde olduğunu görürseniz, bu rotayı öne çıkaracak kampanyalar kurgulayabilirsiniz. Sürekli analiz ve küçük dokunuşlar, sistemin verimliliğini her geçen gün artırır.
Sunrise Global İle Doğru ve Bütünsel Pazarlama Stratejisi
Omnichannel bir pazarlama yapısı kurmak, sadece birkaç yazılım satın alıp reklam bütçesini artırmakla çözülecek bir konu değildir. İşin içinde veri analizinden teknik altyapıya, içerik dilinin kurgulanmasından müşteri yolculuğunun haritalandırılmasına kadar çok sayıda uzmanlık alanı bulunur. Biz Sunrise Global olarak, markaların pazarlama kanallarını tek bir çatı altında toplayan ve dönüşüm odaklı çalışan omnichannel pazarlama stratejileri geliştiriyoruz. İşletmenizin mevcut durumunu inceleyip eksikleri tespit ediyor, müşteri profilinize en uygun iletişim kanallarını belirliyor ve yazılımdan içeriğe kadar tüm süreçleri birbiriyle uyumlu hale getiriyoruz. Doğal, samimi ve hedef odaklı bir yaklaşımla hazırladığımız stratejiler sayesinde, müşterilerinizin markanızla temas ettiği her noktada aynı yüksek kaliteyi hissetmesini sağlıyoruz. Sunrise Global'in bu kapsamlı hizmetiyle, bütçenizi boşa harcamadan sadık bir müşteri kitlesi oluşturabilir ve pazardaki konumunuzu güçlendirebilirsiniz.
Günün sonunda müşteriler sizin kanallarınızı "dijital", "fiziksel" ya da "sosyal medya" diye ayırmaz; doğrudan markanızı görür. Bu yüzden pazarlama çalışmalarını parçalı şekilde yürütmek yerine tek bir bütün olarak ele almak artık bir tercih değil, zorunluluktur. Doğru veri altyapısı, kesintisiz bir kullanıcı deneyimi ve tutarlı bir iletişim diliyle kurgulanan bir omnichannel stratejisi, markanızı sadece erişilebilir kılmakla kalmaz, rakipleriniz arasından sıyrılarak kalıcı bir güven inşa etmenizi sağlar. Şirketinizin pazarlama süreçlerini bu modern anlayışla yeniden şekillendirmek ve her kanalda kesintisiz bir müşteri tecrübesi sunmak istiyorsanız, Sunrise Global’in uzmanlığıyla tanışıp ilk adımı atabilirsiniz.
İçeriklerimize Göz At
1 Seans Ücretsiz Danışmanlık
Sunrise Global işini dijitalde kurmak ya da büyütmek isteyen girişimciler için kaçırılmaz fırsatlar sunuyor.
yj
Sunrise Global Creative Dijital Pazarlama Ajansı, markalara internetten yeni müşteri bulma ile ilgili 360 derece pazarlama desteği sunan yeni nesil bir ajanstır.
Avantajlarımız hakkında bilgilendirilmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- info@sunriseglobal.net
- +90 531 733 55 17
-
İçerenköy Mahallesi Eski Üsküdar Yolu Caddesi Topçu İbrahim Sokak No:7 Kat:5 Daire:11
Ataşehir/İstanbul
Avantajlarımız hakkında bilgilendirilmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.