Bir şirketin büyüme hikayesi anlatılırken genellikle dışarıya dönük başarılar vitrine çıkarılır. İmzalanan büyük sözleşmeler, pazar payındaki artışlar, göz alıcı reklam kampanyaları ve müşteriye sunulan yenilikçi hizmetler iş dünyasının en çok alkışlanan başlıklarıdır. Oysa bu gösterişli vitrinin arkasında, her gün çarkların dönmesini sağlayan, fikirleri projelere, projeleri de somut gelire dönüştüren devasa bir insan kaynağı yer alır. Bir kurumun dışarıda ne kadar güçlü göründüğü, içeride çalışanların birbirleriyle nasıl konuştuğu, ortak hedefleri ne ölçüde paylaştığı ve şirketin vizyonuna ne kadar inandığı ile doğrudan bağlantılıdır.Çoğu organizasyonun karşılaştığı görünmez verimsizliklerin, geciken teslimatların, departmanlar arası çekişmelerin ve yüksek personel devir hızının temelinde teknik yetersizlikler değil, tıkanmış iç iletişim damarları yatar. İç iletişim, sadece ayda bir gönderilen resmi bir e-posta bülteninden veya şirket duvarlarına asılan motivasyon afişlerinden ibaret görüldüğünde, çalışanlar ile yönetim arasında aşılmaz bir duygusal mesafe oluşur.